影响订货点决策的因素主要包括

• A、订货处理成本
  
  

• B、顾客平均购买率
  
  

• C、订货前置时间
  
  

• D、存货直接出货率
  
  

• E、存货维持成本
  
  

FL公司是一家传统的电子设备生产商，主要向市场提供打印机、复印机等设备。面对近年来市场份额有所下滑的局面，公司组织营销人员进行广泛的市场调研。公司首先通过邮寄调查表、电话访谈、在线访问，直接采集消费者信息，其次请一些老客户到公司面对面座谈，每次不超过10个人。与此同时，公司又请来行业中的相关专家背对背地对未来的发展趋势做出判断。最后，营销人员根据2016~2020年的销售额，通过定量分析拟合出预测模型为y=3500+220t，预测公司2021年的销售额为4820万元。

问：

（1）结合案例分析FL公司采用的一手资料收集方法及市场接触方式。（6分）

（2）结合案例指出FL公司使用了何种市场定量预测法，并预测该公司2022年的销售额。（4分）

下列对于关系营销描述正确的有

• A、着眼长远利益
  
  

• B、价格是主要的竞争手段
  
  

• C、先留住老顾客，再吸引新顾客
  
  

• D、通过互动来实现双方价值最大化
  
  

• E、建立与顾客之间的长期互利关系